Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de retours et remboursements — Le Coin Linge et Rangement

La boutique en ligne Le Coin Linge et Rangement (coinlinge.shop) est exploitée au quotidien par Cap Méridien Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, organisée en équipe resserrée dédiée au commerce en ligne d'articles pour la maison et l'entretien du linge.

En tant que spécialiste indépendant multi-marques du linge et du rangement — notamment Les Petits Bidons, Super Croix, Persil, L'Arbre Vert et Compactor — nous ne nous confondons pas avec les marques fabriquantes référencées. Nous pilotons le catalogue et les fiches produits, la préparation logistique, le suivi client et l'application des présentes conditions commerciales.

1. Délai de retour : 30 jours après la livraison

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Ce délai de 30 jours est le seul délai de retour applicable.
• Au-delà de ce délai de 30 jours suivant la livraison, une demande de retour pour convenance ne peut plus être acceptée.
• Pour les cas de produit endommagé, incorrect, défectueux ou de doute fondé sur l'authenticité, contactez-nous dès constat afin d'ouvrir un dossier, en conservant emballage, étiquette et preuve d'achat.

2. Éligibilité et état des articles

Nous nous engageons à ne commercialiser que des articles neufs et authentiques, issus de nos circuits d'approvisionnement déclarés, sans reconditionné ni import parallèle non vérifié.

• Approvisionnement traçable : approvisionnement uniquement auprès de circuits professionnels identifiés et traçables, avec conservation des bons de livraison et des références de lots pour chaque entrée en stock.
• Contrôles qualité : contrôle visuel de l'intégrité des emballages et des scellés lors de la réception et avant expédition, avec mise en quarantaine de tout article suspect et refus des colis endommagés.
• Vérification des fiches : vérification des libellés, visuels, contenances et compatibilités avant publication, avec correction ou retrait immédiat en cas d'information douteuse signalée par un client ou un fournisseur.
• Retour pour convenance : l'article doit être retourné non utilisé, non lavé, complet, avec ses étiquettes, scellés, notices et son emballage d'origine en bon état.
• Produits d'entretien et lessives : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout flacon, bidon ou recharge ouvert, descellé ou partiellement utilisé ne peut être repris pour simple convenance. S'il présente un défaut, une fuite, une non-conformité ou un doute d'authenticité, la procédure qualité décrite ci-dessous s'applique.

Conseil à réception : nous vous invitons à vérifier à réception l'état du colis, la conformité du produit, son étiquetage en français et son scellé, puis à conserver emballage, étiquette et preuve d'achat pour toute demande.

3. Comment démarrer une demande de retour

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

3.1. Demande courante (convenance, erreur, avarie)

Écrivez au service après-vente : suivi-commande@coinlinge.shop

• Objet : demande de retour + numéro de commande
• À joindre : numéro de commande et nom utilisé lors de l'achat, date de réception, motif du retour, photos en cas d'erreur ou d'avarie
• Traitement : lecture, vérification logistique et proposition de solution, puis mise en œuvre de l'échange, de l'avoir ou du remboursement selon le cas applicable. Réponse sous un jour ouvré.
• En cas de défaut récurrent, le dossier est transmis au pôle qualité.

3.2. Doute d'authenticité, défaut et contrôle qualité approfondi

Écrivez au pôle qualité : qualite-produit@coinlinge.shop

• À joindre obligatoirement : numéro de commande et date de réception, photos du produit, de l'étiquette et de l'emballage, description précise du motif du doute ou du défaut constaté, preuves d'achat, photos détaillées et numéro de lot visible sur l'emballage, description des anomalies constatées.
• Réponse sous deux jours ouvrés.

3.3. Contact général

Pour toute orientation générale : support@coinlinge.shop — point d'entrée général avec réponse initiale sous un jour ouvré. Précisez votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour recontact. Votre message est lu, qualifié, puis traité directement ou transféré au pôle compétent, avec suivi jusqu'à clôture et confirmation écrite.

4. Examen des signalements : étapes, suivi et responsabilité

Pour tout produit endommagé, incorrect, défectueux ou suspect, un dossier qualité est ouvert avec traçabilité du lot. Le traitement est engagé dès réception d'un dossier complet, avec objectif de résolution sous quelques jours ouvrés.

• Étape 1 — Accusé de réception : accusé de réception par l'équipe dédiée puis examen du dossier et de l'historique de lot.
• Étape 2 — Comparaison : comparaison avec l'échantillon de référence et le fournisseur concerné si nécessaire, et échange avec le circuit d'approvisionnement.
• Étape 3 — Décision écrite : décision communiquée par écrit avec mesure corrective proposée.
• Information régulière : en cas de vérification prolongée auprès du fournisseur, vous êtes informé régulièrement de l'avancement.
• Responsabilité : l'examen est coordonné par l'équipe après-vente et le pôle qualité, sous la responsabilité du Responsable d'exploitation de la société exploitante, qui assure l'escalade finale.

5. Remboursements, échanges et avoirs

• Remède en cas de doute fondé sur l'authenticité : après examen, nous proposons au choix le remplacement, l'avoir ou le remboursement, ainsi que la prise en charge du retour concerné.
• Erreur de préparation ou avarie de transport : après vérification logistique et photos, nous proposons l'échange, l'avoir ou le remboursement selon le cas.
• Retour pour convenance accepté dans les 30 jours : après réception et contrôle de l'article, remboursement ou avoir du prix des articles retournés.
• Mode de remboursement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement est effectué en priorité sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite des éventuelles réductions appliquées, dont l'offre de -15 % avec le code COINLINGE15 sur les articles éligibles lorsqu'elle a été utilisée.
• Délai : le remboursement est déclenché après validation du contrôle. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal.

6. Frais de livraison et frais de retour

• Livraison standard : 8,00 €, avec livraison gratuite dès 45,00 €.
• En cas de retour pour convenance, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et les frais de réexpédition restent à votre charge, sauf mention contraire écrite du service client.
• En cas d'erreur de notre part, d'avarie constatée ou de doute fondé sur l'authenticité confirmé après examen, le retour concerné est pris en charge selon les instructions fournies par e-mail. N'expédiez pas en contre-remboursement sans accord préalable.

7. Garantie

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client. Pour les solutions de rangement Compactor et les accessoires, conservez votre preuve d'achat et contactez suivi-commande@coinlinge.shop en joignant numéro de commande, photos et description du défaut. Si un contrôle approfondi est nécessaire, le dossier est transféré à qualite-produit@coinlinge.shop selon la procédure décrite à l'article 4.

8. Coordonnées et identité de l'exploitant

• Boutique : Le Coin Linge et Rangement — coinlinge.shop — Boutique indépendante spécialisée dans le linge et le rangement, fondée en 2019.
• Exploitant : Cap Méridien Distribution SAS — 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France.
• Support général : support@coinlinge.shop — réponse initiale sous un jour ouvré.
• Après-vente / retours : suivi-commande@coinlinge.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Qualité / authenticité : qualite-produit@coinlinge.shop — réponse sous deux jours ouvrés.
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, Heure de Paris.

Pour un traitement rapide, indiquez toujours votre numéro de commande, vos coordonnées pour recontact et, en cas de défaut ou de doute, des photos du produit, de l'étiquette, de l'emballage et du numéro de lot.