Nous contacter - Service client et aide

Bienvenue sur la page contact du Coin Linge et Rangement. Nous sommes une boutique indépendante spécialisée dans le linge et le rangement, avec un choix multi-marques clair et pensé pour le quotidien en France : lessives Les Petits Bidons, Super Croix, Persil, L'Arbre Vert et solutions de rangement Compactor.

Pour vous répondre vite et bien, nous avons organisé un service client joignable par e-mail, avec un point d'entrée général et cinq pôles spécialisés. Choisissez le bon contact ci-dessous : votre demande arrivera directement à la bonne équipe.

Notre boutique et la société qui l'exploite

Le Coin Linge et Rangement est exploité au quotidien par Cap Méridien Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, organisée en équipe resserrée dédiée au commerce en ligne d'articles pour la maison et l'entretien du linge.

Cette société pilote le catalogue, les fiches produits et la mise en ligne des offres, gère les commandes, la préparation logistique et le suivi client, anime le service client et coordonne les réclamations qualité. Elle applique également nos conditions commerciales, de confidentialité et de traitement des demandes légales.

Elle exploite et gère la boutique en ligne pour le compte de son activité de commerce tiers, sans se confondre avec les marques fabricantes référencées. Autrement dit : nous sélectionnons et expliquons les produits des marques avec des fiches détaillées avant l'achat, mais nous ne sommes la boutique officielle d'aucune de ces marques.

Adresse du commerçant : 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France
Boutique fondée en 2019
E-mail général : support@coinlinge.shop

Horaires et délais de réponse

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris).

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de place dans la file. Dans tous les cas, vous recevez une confirmation écrite jusqu'à la clôture de votre dossier.

Pour nous aider à vous répondre dès le premier échange, indiquez toujours votre numéro de commande si vous en avez un, l'objet précis de votre demande et vos coordonnées pour vous recontacter.

Point d'entrée général : suivi et questions courantes

Service client général - support@coinlinge.shop

C'est la porte d'entrée la plus simple. Écrivez à support@coinlinge.shop pour toute question générale, pour être orienté vers le bon service spécialisé, et pour le suivi des commandes et les demandes courantes.

• Ce que nous traitons : orientation vers le bon pôle, suivi des commandes, questions produits et aide avant et après commande.
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande si existant, objet précis de la demande et coordonnées pour recontact.
• Comment c'est traité : lecture, qualification et réponse directe ou transfert au pôle compétent, puis suivi jusqu'à clôture avec confirmation écrite.
• En cas de besoin : transmission au responsable d'exploitation de la société exploitante.

Nos cinq contacts spécialisés

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le pôle adapté à votre situation :

1. Conseil avant achat - conseil@coinlinge.shop

Vous hésitez entre deux lessives, un format de recharge, une housse ou une boîte de rangement ? Notre pôle conseil vous aide à choisir le bon format, le bon usage et la bonne compatibilité avant d'acheter.

• Responsabilités : aide au choix des formats, usages et compatibilités avant achat.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : besoin d'usage, dimensions ou type de linge concerné, référence consultée sur la boutique.
• Traitement : analyse du besoin et recommandation adaptée, avec précisions complémentaires et liens internes utiles.
• Si vous avez déjà commandé : votre demande est transmise au pôle suivi après-vente.

2. Suivi de commande et après-vente - suivi-commande@coinlinge.shop

Pour le suivi, une modification possible avant expédition, un incident à la réception ou une demande de retour. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Responsabilités : suivi, modification possible avant expédition, incidents de réception et demandes de retour.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et nom utilisé lors de l'achat, photos en cas d'erreur ou d'avarie.
• Traitement : vérification logistique et proposition de solution, puis mise en œuvre de l'échange, de l'avoir ou du remboursement selon le cas applicable.
• En cas de défaut récurrent : transmission au pôle qualité.

3. Livraison et transport - livraison-suivi@coinlinge.shop

Pour toute question de délais, de transporteurs et d'incidents de livraison. Pour rappel : livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €.

• Responsabilités : questions de délais, de transporteurs et d'incidents de livraison.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison concernée, signalement du transporteur si déjà reçu.
• Traitement : contrôle du statut auprès du partenaire logistique, puis proposition de réexpédition, d'enquête transport ou de solution alternative.
• Si une mesure commerciale est envisagée : transmission au pôle suivi après-vente.

4. Qualité produit et authenticité - qualite-produit@coinlinge.shop

Un doute sur l'authenticité, un défaut ou un contrôle qualité approfondi ? Ce pôle ouvre un dossier qualité avec traçabilité du lot et échange avec notre circuit d'approvisionnement avant de vous communiquer une décision.

• Responsabilités : doutes d'authenticité, défauts et contrôles qualité approfondis.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : preuves d'achat, photos détaillées et numéro de lot visible sur l'emballage, description des anomalies constatées.
• Traitement : ouverture d'un dossier qualité avec traçabilité du lot, échange avec le circuit d'approvisionnement puis décision communiquée.
• Supervision : responsable d'exploitation de la société exploitante.

5. Questions juridiques et confidentialité - droits-confidentialite@coinlinge.shop

Pour vos questions juridiques, la confidentialité et l'exercice de vos droits sur vos données personnelles.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité, exercice des droits sur les données personnelles.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : identité du demandeur et objet précis du droit exercé, justificatif uniquement si un doute existe sur l'identité.
• Traitement : vérification de recevabilité et traitement documenté, puis réponse écrite avec mesures appliquées ou explications motivées.
• Supervision : responsable d'exploitation de la société exploitante.

Comment bien choisir votre contact ?

• Vous n'avez pas encore commandé ? Écrivez à conseil@coinlinge.shop.
• Vous attendez un colis ou souhaitez un retour ? Écrivez à suivi-commande@coinlinge.shop ou à livraison-suivi@coinlinge.shop pour un problème de transport.
• Produit abîmé, non conforme ou doute sur l'emballage ? Écrivez à qualite-produit@coinlinge.shop avec photos et numéro de lot.
• Données personnelles ou question juridique ? Écrivez à droits-confidentialite@coinlinge.shop.
• Vous ne savez pas ? Écrivez à support@coinlinge.shop, nous orientons votre demande.

Merci de votre confiance depuis 2019. Toute l'équipe du Coin Linge et Rangement reste disponible par e-mail pour un accompagnement clair avant et après votre commande.